תקנה 35 לתקנות הנגישות מניחה קווים לאופן טיפול בתלונות נגישות.
בהתאם לתקנות הנגישות לא יתאפשרו תביעות ללא שליחת הודעת דרישה לתיקון האתר בתוך זמן סביר, אך לא יותר מ-60 יום מקבלת ההודעה.
תהליך הטיפול בתלונת נגישות כולל:
- בדיקת תלונת הנגישות עם המתלונן.
- הסדרת חלופה נגישה.
- תיקון הליקויים ובדיקת הסדרתם.
- ביצוע משוב חוזר עם המתלונן.
- ביצוע תחקיר לטיפול בתלונת הנגישות
אנו מטפלים בתלונות נגישות מתחילתן ועד סופן לרבות ביצוע תחקיר לצרכים לימודיים על אופן התנהלות והטיפול בתלונה.
אנו מאמינים כי טיפול בתלונות בכלל ותלונות נגישות בפרט יש לעשות במהירות ובשקיפות תוך יידוע המעורבים.
לפרטים נוספים מלאו את הפרטים או התקשרו כעת ואנו נחזור אליכם בהקדם.
